Vill du vara med och leverera en kundupplevelse i toppklass och bidra till ett lokalt energibolag i framkant?

Vi söker nu en engagerad och ansvarstagande Kundspecialist till Kundcenter. Hos oss får du en roll där kundmöten, service, problemlösning och utveckling hänger ihop. Du blir en viktig del av en funktion som möter kunder i deras vardag, skapar trygghet, fångar kundinsikter och bidrar till att utveckla både kundupplevelsen och våra interna arbetssätt.

Om oss

På Trelleborgs Energi arbetar vi för ett hållbart och framtidssäkrat samhälle. Vi distribuerar fossilfri fjärrvärme, erbjuder förnybar och fossilfri el samt utvecklar laddinfrastruktur och vätgaslösningar. Genom Trelleborgs Elnät säkerställer vi en trygg och säker elnätsverksamhet för framtiden.

Som kommunägt bolag har vi varit en del av Trelleborg sedan 1898 och arbetar varje dag för att ge våra kunder trygg och tillgänglig energi, dygnet runt, året om. Hållbarhet genomsyrar vår verksamhet och vi investerar långsiktigt i både samhällsutveckling och framtidens energilösningar.

Hos oss blir du en del av en arbetsplats där öppenhet, respekt och ansvar är självklara ledord. Vi är stolta över vår kultur, där människor känner sig uppskattade, får ta ansvar och kan växa. Två år i rad har vi placerat oss på topplistan över Skånes bästa arbetsplatser enligt Great Place to Work.

Om tjänsten

Som Kundspecialist inom Kundcenter ansvarar du för att bidra till en kundupplevelse som präglas av tydlighet, trygghet och ett lösningsfokuserat bemötande genom hela kundresan. Du är ofta den första kontakten kunden har med oss och har därför en viktig roll i att skapa förtroende i varje kundmöte.

Rollen är bred och varierad. Den kombinerar kundkontakt, administration, ärendeägarskap, intern samverkan och förbättringsarbete. Genom arbetet bidrar du både till den dagliga leveransen och till utvecklingen av Kundcenter, våra arbetssätt och kundupplevelsen i bolaget.

Dina arbetsuppgifter

I rollen kommer du bland annat att:

• Ta emot och hantera kundärenden via telefon, mejl, besök och digitala kanaler.

• Ta ansvar för kundens ärende från start till mål och säkerställa att kunden får ett tydligt, tryggt och professionellt bemötande.

• Vägleda och hjälpa kunder i frågor som rör exempelvis avtal, fakturor, flytt, betalningar, felanmälningar, mätarfrågor, elhandel, elnät, fjärrvärme och digitala tjänster.

• Arbeta strukturerat i kund, ärendehantering och verksamhetssystem.

• Säkerställa att kunduppgifter, avtal, prissättning och andra administrativa moment hanteras korrekt.

• Samverka med berörda avdelningar vid exempelvis driftstörningar, planerade arbeten, kampanjer och andra händelser som påverkar våra kunder.

• Fånga upp återkommande frågor, kundbehov och förbättringsmöjligheter som kan utveckla våra arbetssätt, digitala tjänster inom bolaget

Vi söker dig som

Har en genuin känsla för service och som förstår att varje kundmöte påverkar kundens upplevelse av oss. Du är tydlig i din kommunikation, lyhörd i mötet med andra och har förmåga att skapa förtroende även när frågorna är komplexa eller kräver vidare hantering.

För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du:

• Har god förmåga att uttrycka dig tydligt på svenska, både i tal och skrift.

• Har avslutad gymnasieutbildning.

• Har god datorvana, är trygg i digitala system och arbetar strukturerat med information, administration och uppföljning.

• Har du arbetat med kundservice senaste två åren där dina primära arbetsredskap varit telefon, mejl och chatt.

• Trivs med att både ta eget ansvar och samarbeta nära med andra.

• Ser helheten i ett ärende och tar ansvar för att kunden får rätt hjälp, även när lösningen kräver samarbete.

• Är nyfiken, utvecklingsinriktad och vill bidra till att förbättra våra arbetssätt.

• Bidrar med positiv energi och vill vara med och utveckla Kundcenter, våra arbetssätt och kundupplevelsen framåt.

Meriterande om du har

• Erfarenhet från energibranschen

• Vana att arbeta i ärendehanteringssystemet Lime

• Vana att arbeta i affärssystemet BFU / MFU

• Vana att arbeta i systemet Puzzle

• Erfarenhet av att arbeta med AI-relaterade verktyg. Exempelvis chatbotar, AI-assistenter och AI-träning

• Tidigare erfarenhet av försäljning

Övrigt

Hos oss får du chansen till ett varierat uppdrag med stort inflytande över ditt eget arbete.
Trelleborgs Energi lägger stor vikt vid personlig och professionell utveckling och med rätt attityd är du med och bidrar både till teamets mål och till bolagets övergripande mål. Vi erbjuder ett modernt kontor med trevlig atmosfär, drivna kollegor och möjlighet till löpande kompetensutveckling. Självklart har vi även goda personalförmåner såsom friskvårdsbidrag mm, samt givetvis även kollektivavtal.

Sysselsättningsgrad

100 procent

Tillträde

Snarast eller enligt överenskommelse

Vi erbjuder

Hos oss får du möjlighet att arbeta i en verksamhet som gör skillnad varje dag. Du blir en del av ett engagerat team där samarbete, ansvar och utvecklingsvilja är viktiga delar av vardagen.

Som Kundspecialist får du en roll där kundmöten, insikter och ansvar bidrar till mer än den dagliga leveransen. Du är med och utvecklar Kundcenter och stärker kundupplevelsen i bolaget.

Vi erbjuder en trygg arbetsplats, goda utvecklingsmöjligheter och möjligheten att bidra till framtidens hållbara energilösningar.

Vill du vara med och skapa kundupplevelser som gör skillnad tillsammans med oss?

Ansökan

Ansökan, som ska vara skriven på svenska, ska ha inkommit till Trelleborgs Energi senast den 2026-06-21 via vårt rekryteringssystem.

Ansökningar via brev eller e-post beaktas inte.

Urval och intervjuer sker löpande, vilket innebär att tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag. Vi rekommenderar därför att du skickar in din ansökan så snart som möjligt.

Trelleborgs Energi har inför denna rekrytering noggrant valt rekryteringskanaler och marknadsföringsvägar. Vi undanber oss därför vänligen men bestämt kontakt från mediesäljare, rekryteringssajter och liknande aktörer.

Välkommen med din ansökan!

Kundspecialist

Bli vår Kundspecialist – skapa tydlighet och trygghet i varje möte. Ta ansvar, samarbeta och utveckla kundupplevelsen hos ett lokalt, hållbart energibolag.